Інформація для Споживача

Інформація щодо порядку подання Споживачами до ТОВ «ЮНІВЕРС ГАЗ»

звернень, скарг, претензій, повідомлень про загрозу електробезпеці та їх розгляд

Письмове звернення/скаргу/претензію до ТОВ «ЮНІВЕРС ГАЗ» можна подати наступним чином:

• Надіслати поштою на адресу: 01021, м. Київ, Кловський узвіз, буд. 7, офіс 39/4

• Особисто передати до ТОВ «ЮНІВЕРС ГАЗ», за зазначеною вище адресою;

• Надіслати електронний лист на e-mail: universegas@gmail.com

• Зателефонувати за номерами: (044) 599-70-90; +380 (98) 007-22-22;

Вимоги до оформлення звернення/скарги/претензій

1) Повинно бути зазначено:

• для фізичної особи: прізвище, ім’я, по батькові, адреса;

• для юридичного споживача: назва, код ЄДРПОУ, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання;

• фізичної особи підприємця: ПІБ, ІПН, юридична адреса, адреса знаходження об’єкта електропостачання

2) Викладено суть порушеного питання пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги;

3) Письмове звернення/скарга/претензія повинно бути підписано заявником (уповноваженою особою заявника) із зазначенням дати. При поданні звернення/скарги/претензії в електронному вигляді також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв’язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронним зв’язком не вимагається.

Розгляд звернення/скарги/претензії, надісланих до ТОВ «ЮНІВЕРС ГАЗ»

Якщо в зверненні/скарзі/претензії вказана адреса електронної пошти, номер телефону або така інформація відома Товариству здійснюється надання попередньої відповіді щодо можливості вирішення питання або повідомлення про початок розгляду звернення/скарги/претензії та строки його розгляду. Попередня відповідь надається протягом 1 робочого дня від дня отримання звернення/скарги/претензії.

Звернення/скарга/претензія розглядається в термін, визначений чинним законодавством України.

Надання повідомлень про загрозу електробезпеки

Для надання повідомлення про загрозу електробезпеки необхідно зателефонувати за номерами телефонів (044) 599-70-90; +380 (98) 007-22-22,

або надіслати листа електронною поштою на e-mail: universegas@gmail.com.

При цьому в темі звернення обов’язково зазначається «Загроза електробезпеки».